مواطن يشكو من تعقيد الخدمات الإلكترونية: نقل الأوراق إلى الشاشة ليس تحولاً رقمياً

أعرب أحد المواطنين عن إحباطه إزاء واقع الخدمات الإلكترونية الحكومية، مشيراً إلى أن التحول الرقمي الذي جرى تطبيقه لم يُفضِ إلى تسهيل حقيقي في حياة المواطن، بل اقتصر على استبدال الأوراق بشاشات إلكترونية مع إبقاء الإجراءات المعقدة على حالها دون أي مراجعة أو تطوير.

ورأى المواطن أن التحول الرقمي الحقيقي يستوجب إعادة هيكلة شاملة للإجراءات الإدارية ذاتها، لا مجرد نقلها من شكلها الورقي التقليدي إلى واجهات رقمية، معتبراً أن الغاية الجوهرية من الحوسبة تكمن في اختصار الوقت وتخفيف العبء عن كاهل المواطن، وهو ما لم يتحقق بصورة ملموسة حتى الآن.

وتعكس هذه الشكوى قلقاً متزايداً في أوساط المواطنين حول الفجوة القائمة بين ما تُعلنه الجهات الرسمية من إنجازات في مجال التحول الرقمي، وما يعيشه الفرد فعلياً عند تعاملاته اليومية مع المنصات والبوابات الإلكترونية الحكومية، إذ يجد كثيرون أنفسهم أمام خطوات معقدة ومتشعبة لا تختلف جوهراً عن متطلبات المراجعة الميدانية.